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退款政策

改变了对 RemNote Pro 的看法?请联系我们。

作者:Nova Nightfall

我们希望您会喜欢 RemNote Pro、Pro+AI 或终身学习计划!如果出现问题,请给我们一个改正的机会。使用 RemNote 右下角 ? 按钮下的报告 Bug /订阅帮助选项与我们联系,或发送电子邮件至 [email protected]。

如果我们无法解决您的问题,或您因其他原因改变了对 RemNote Pro 的想法,我们很乐意在您购买后的 30 天内取消您的订阅或许可证购买并提供全额退款——同样,请通过聊天工具或发送电子邮件至 [email protected] 与我们联系。退款将返还至您原来的付款方式,处理时间可能长达 10 天,具体取决于您的付款方式。

关于付款冲销的说明:根据您的银行不同,退款可能会以冲销的方式处理,而不是作为单独的信用记录。这意味着原始费用会直接从您的银行对账单中消失,仿佛从未发生过,而不是显示一笔新的退款记录。您的钱当然会被退回,但您可能不会收到相关通知。

与常规退款相同,此过程可能需要最长 10 个工作日,具体取决于您的银行。如果在此期间后费用仍然可见,请联系您的银行追踪交易。

请注意,我们无法直接为以下付款方式的购买进行退款:

  • Apple App Store:Apple 不允许开发者对应用内购买进行退款。

    您可以联系 Apple 并请求退款。操作方法是访问 reportaproblem.apple.com,使用与购买关联的 Apple ID 登录。交易出现在您的账户后,您可以选择“请求退款”,并选择最合适的原因。Apple 通常在 24 至 48 小时内审查退款请求。

  • SEPA:SEPA 付款容易出现“双重退款”欺诈——有人购买后我们退款,随后银行收回原始交易,导致双重退款,使购买者窃取购买金额。由于此类滥用持续存在,我们无法对 SEPA 付款提供退款。

    您可以联系您的银行并请求对该笔购买进行拒付;如果银行需要我们提供任何信息以完成此操作,我们将乐意提供。

我们也无法在购买后超过 30 天提供退款,或对同一订阅的多次付款提供退款。

这是否解答了您的问题?